Canvia la teva manera de pensar sobre la comunicació. En comptes de pensar-hi com "parlar amb una paret de maons", pensa-hi com a "ressonància".
Ahir, el Sr. Lin Tao, consultor de desenvolupament estratègic de l'empresa, va impartir una sessió de formació sobre "Comunicació eficaç" a tots els empleats del centre de màrqueting i als directius de l'empresa. Aquesta sessió de "pluja d'idees" de dues hores va ser ràpida, plena d'informació interessant i al públic li va encantar.
Part 1: L'art de la comunicació: passar de fer coses sense que et diguin a fer coses perquè ho vols fer
El director general Lin va dir que una bona comunicació a la feina no consisteix a fer el que et diu el cap, sinó a fer la feina d'una manera que et sembli correcta. Aquest punt de vista va ser molt important per a les persones que hi participaven i els va fer pensar. Els va fer pensar sobre on havia de començar la comunicació, que és la part més important de la creació de valor. També els va fer voler passar de ser passius i acceptar les coses a ser actius i responsables.
Segona part: La tàctica de l'"empatia": la manera com parles afecta la manera com escoltes
Quan va explicar en profunditat l'"empatia", el Sr. Lin Tao va compartir les seves idees úniques: si vols que la gent t'escolti, primer has d'aprendre a parlar. Va mostrar com l'empatia es pot utilitzar com a forma de comunicació, utilitzant exemples de la vida real.
Tercera part: «Saber què és real del que no ho és»: arribar al fons del que pensen els clients
«Saps què pensa realment l'altra persona? Va ensenyar a utilitzar habilitats efectives de preguntes i escolta per descobrir més sobre les necessitats i les veritables intencions del client. Això ajuda a evitar malentesos, proporcionar el servei adequat i guanyar-se la confiança del client.
Exercicis pràctics i combinació de teoria i pràctica: Metodologia SWAP i simulació d'escenaris
Tota la sessió de formació va ser realment emocionant. El Sr. Lin Tao va compartir moltes històries interessants i que van fer pensar. També va presentar el mètode de gestió SWAP, que és molt eficaç i pràctic. Aquest mètode proporciona un pla clar per a la comunicació en la gestió. A la sessió de joc de rol, tres grups de socis van pujar a l'escenari per practicar habilitats de comunicació amb el Sr. Lin. Aquest enfocament d'"aprendre i aplicar" va convertir instantàniament la teoria abstracta en experiència de la vida real, fent que la comprensió i la memòria dels participants de les "consideracions de comunicació" fossin molt més fortes.
La formació va acabar amb èxit en un ambient relaxat, eficient i inspirador. Les persones que hi van participar van dir que la formació els va fer millorar en la seva feina i els va canviar la manera de pensar. Els va ajudar a treballar millor amb els altres i a entendre millor els seus clients.
